Konflikte im Team - wenn der Streit nur die Spitze des Eisberges ist

 

In meiner Arbeit mit Teams erlebe ich immer wieder, dass Konflikte auf etwas hinweisen: auf ungeklärte Rollen, unausgesprochene Erwartungen oder auf Veränderungen, für die noch keine gemeinsame Sprache gefunden wurde. 

Der sichtbare Konflikt kann dann ein Symptom für eine Thematik sein, die dahinter steckt. Es ist gewissermaßen die Spitze des Eisberges - jetzt sichtbar und oft sehr präsent, während die eigentlichen Ursachen zunächst noch unter der Wasseroberfläche verborgen bleiben. 

 

Was steckt für dem Konflikt?

In meiner systemische Arbeit setze ich  deshalb nicht nur am Streit selbst an. Ich lade die Betroffenen dann ein, einen Blick auf die Bedingungen und Strukturen zu werfen, unter denen der Streit entstanden ist. 

Eine zentrale Frage in der Arbeit mit dem Team lautet:

„Was müsst sich verändern, damit unsere Zusammenarbeit wieder gut gelingen kann?“

Daraus ergeben sich weitere Fragen:

• was ist unser gemeinsamer Auftrag als Team und wer übernimmt welchen Teil davon?
• Sind unsere Rollen und Verantwortlichkeiten definiert und allen bekannt?
• Gibt es unausgesprochene und unterschiedliche Erwartungen?
• Wie gelingt unsere Kommunikation?
•  Funktioniert der Informationsfluss oder gehen wichtige Informationen verloren?
•  Haben sich Rahmenbedingungen verändert, ohne dass wir unsere Zusammenarbeit entsprechend angepasst haben?

Vom Konflikt zum Perspektiv-Wechsel

Ein solcher Perspektiv-Wechsel kann dabei helfen, etwas Abstand von der Emotionalität zu gewinnen, die Konflikte häufig mit sich bringen. Statt ausschließlich zu fragen, wer etwas falsch gemacht hat, können wir gemeinsam betrachten, was im System dazu beiträgt, dass der Konflikt entsteht oder bestehen bleibt. Damit wird eine andere Form der Bearbeitung möglich.

Dafür braucht es allerdings eine Atmosphäre, in der Menschen ihre Wahrnehmungen und Erfahrungen äußern können, ohne Schuldzuweisungen oder Entwertungen befürchten zu müssen. Gemeinsame Entwicklung setzt Offenheit und Vertrauen voraus.

Denn wer spricht schon offen über Unsicherheiten, Fehler oder unterschiedliche Erwartungen, wenn daraus persönliche Nachteile entstehen könnten?

 

Wenn das gelingt, dann bietet der Konflikt hilfreich sein, denn

• Konflikte können Entwicklung ermöglichen
• Konflikte in Teams sind anstrengend. Gleichzeitig können sie eine Chance sein. Sie machen häufig sichtbar, was vorher im Verborgenen lag.

Wenn es möglich ist, nicht nur den Streit selbst zu betrachten, sondern neugierig auf das zu schauen, was dahinterliegt, können Konflikte wichtige Entwicklungsprozesse anstoßen.

 

Mein Impulse für Sie:

Wenn Sie an einen aktuellen oder zurückliegenden Konflikt in Ihrem Team denken: was könnten Themen gewesen sein, die hinter diesem Konflikt gelegen haben? Die dadurch sichtbar und damit erst besprechende wurden?